O que falta no setor público é inteligência

O setor público está à beira de um colapso. Burocracia excessiva, fraudes documentais e um déficit crescente de servidores formam uma equação que ameaça a capacidade dos governos de prestar serviços públicos de qualidade.

Enquanto a demanda por serviços públicos cresce, prefeituras ainda se apoiam em processos manuais que consomem tempo, dinheiro e eficiência. Documentos são analisados um a um, pedidos se acumulam e erros passam despercebidos.

Em um país onde a cada 7 minutos ocorre uma tentativa de fraude documental – segundo dados da Serasa Experian –, a falta de automação não é só um atraso, é um risco operacional e financeiro.

E isso acontece em um momento crítico: os municípios enfrentam um déficit crescente de servidores públicos, mas as restrições fiscais impedem novas contratações.

Com menos funcionários e mais processos a serem analisados, a única saída é repensar a forma como o setor público opera.

A inteligência artificial como solução

O McKinsey Global Institute estima que 25% das tarefas do setor público podem ser automatizadas com inteligência artificial.

Mesmo assim, muitas prefeituras insistem em validar documentos manualmente, desperdiçando recursos com tarefas que poderiam ser resolvidas em segundos.

Para se ter uma ideia, em um ano mais de 500 mil pedidos foram processados nas prefeituras atendidas pela Aprova - tudo digital e online. Isso significa meio milhão de processos sem papel, sem conferência manual e sem falhas humanas evitáveis.

Agora, imagine o tempo desperdiçado por servidores que ainda precisam conferir manualmente cada documento, copiar e colar dados, preencher formulários e alimentar planilhas.

São horas perdidas em tarefas repetitivas enquanto a demanda só cresce.

Essa foi uma das razões que me fez pensar a Lume, a inteligência artificial da Aprova, que faz a triagem e validação documental em órgãos públicos.

Aplicada à rotina pública, a Lume:

• Analisa documentos e cruza dados em segundos.

• Lê e extrai as informações dos documentos, identifica validade, prazos e possíveis inconsistências ou documentos falsos.

• Executa tarefas repetitivas, como verificar pendências ou validar campos

• Toma decisões com base em regras, como liberar um alvará simples ou sinalizar para análise humana

• Interage com múltiplos sistemas, sem depender de “pessoa passando planilha”.

• Sugerir decisões baseadas em histórico e contexto.

Se há algum erro, a IA informa na hora o que precisa ser corrigido e evita que processos fiquem semanas parados ou avancem com irregularidades.

No Instituto de Planejamento de Cascavel/PR, onde a Lume já está sendo utilizada, a prefeitura estima reduzir 30% no tempo gasto pelos servidores com conferências, além de gerar uma economia de R$ 20 mil por mês.

Cascavel não é exceção

Outras cidades também já entenderam que não dá mais para operar como se estivéssemos em 2005. Estão automatizando tarefas, aplicando inteligência artificial e colhendo os resultados: mais agilidade, mais controle e menos desperdício.

Mas enquanto algumas prefeituras avançam, outras seguem atoladas em processos manuais, mesmo com os gargalos escancarados. Continuam esperando que os mesmos métodos antigos deem conta de uma nova realidade.

A ineficiência tem custo! Se os gargalos já estão identificados, o que falta para o setor público evitar o colapso é inteligência!