Impacto da digitalização pública nos municípios: 5 mudanças

A transformação digital no serviço público é uma tendência metodológica e prática que tem sido adotada pelas gestões públicas brasileiras.

As gestões municipais, por exemplo, estão digitalizando cada vez mais suas secretarias e departamentos a fim de melhorar a prestação de serviços.

O impacto da digitalização pública nos municípios permite, por exemplo, que um alvará municipal que antes levava cerca de 60 dias para ser liberado possa ser emitido instantaneamente. É o caso da cidade de Florianópolis.

Dos grandes centros urbanos às pequenas cidades, é possível perceber o impacto da digitalização pública nos municípios e para os cidadãos.

Abaixo, separamos as principais mudanças que a digitalização pública pode trazer. Confira!

1. Digitalização gera economia de dinheiro público

A prestação de serviços públicos de maneira manual e presencial custa caro aos cofres públicos.

Segundo o Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão Pública, o atendimento presencial para serviços das administrações públicas custam em média R$43,68.

Em contrapartida, serviços que são prestados de maneira digital não chegam a custar R$2,00.

A substituição de serviços manuais por fluxos digitais pode gerar uma economia superior a 95% por atendimento para os cofres públicos municipais.

Acesse aqui a Estratégia Brasileira para a Transformação Digital realizada pelo Ministérios do Planejamento.

2. Serviços digitais não deixam ninguém na espera

O impacto da digitalização pública nos municípios também provoca mudanças no tempo de espera para atendimento.

Alguns serviços como alvarás para construção, aprovação de projetos, demolição e outros serviços, costumam levar tempo para serem concluídos. Isso acontece porque todo o processo é feito de maneira manual.

Com um sistema de digitalização dos processos públicos, um requerimento é pré-validado automaticamente assim que uma submissão é feita online.

As pré-validações automáticas evitam que todo o trabalho seja feito por um servidor público. O que evita, por exemplo, que processos entrem em filas de análises intermináveis.

Serviços digitais rompem com o paradigma dos serviços públicos manuais e o problema de espera para o cidadão.

3. A digitalização melhora a relação entre prefeitura e cidadão

Um dos grandes desafios das gestões públicas é melhorar a qualidade da relação entre o poder público e o cidadão.

A comunicação, nesse sentido, é fundamental. No entanto, é muito comum que órgãos públicos usem formas de comunicação que sejam ultrapassadas, caras e pouco eficientes.

Em muitos casos, ou a comunicação é feita por telefone ou presencialmente. Com a digitalização, a comunicação é facilitada e ágil.

Diferentemente do que acontece num processo de requerimento de alvarás manual, em que é exigido que o cidadão compareça na prefeitura para saber informações a respeito de um processo, na digitalização basta acessar uma “espécie” de caixa de mensagens e pronto.

De um lado, agilidade para a atuação diária do servidor. De outro, facilidade para o cidadão.

4. A digitalização acelera o desenvolvimento da cidade

Quando uma prefeitura fica sobrecarregada de análises e deferimentos de processos sem uma estratégia adequada, o desenvolvimento da cidade fica comprometido.

A emissão de alvarás digitais de forma automática, por exemplo, desafoga o serviço público de trabalhos que são poucos estratégicos para o município.

Sistemas digitais fazem trabalhos que podem ser executados de maneira facilitada e sem a intervenção humana.

Enquanto isso, a prefeitura pode direcionar o quadro de servidores públicos para objetivos que podem causar maiores impactos no desenvolvimento da cidade.

O município de Florianópolis, por exemplo, passou a emitir de forma instantânea alvarás para construções unifamiliares.

Os requerimentos são analisados pelo sistema Aprova Digital a partir de parametrizações estipuladas pela prefeitura.

Cenário que permite que os servidores públicos sejam direcionados para grandes projetos de impacto na cidade.

5. A digitalização reduz a circulação de papel

Outro problema comum na tramitação de serviços públicos manuais são os gastos necessários com insumos como papel, canetas, impressoras e arquivagem de documentos.

Quando uma prefeitura transforma seus processos a partir de fluxos 100% digitais, esses gastos se tornam dispensáveis, o que reduz consideravelmente a produção de resíduos que são inclusive nocivos ao meio ambiente.

Um projeto, para ser impresso, gasta em média cerca de 15 a 20 folhas. O valor dessas impressões é custeado pelo cidadão. Já o custo de arquivagem dessa documentação fica na responsabilidade das prefeituras.

Os formulários digitais substituem a necessidade de impressão e arquivamento físico. Toda a documentação é guardada em nuvem, o que dispensa também gastos com sistemas físicos para servidores digitais.

Conclusão: o que muda para a gestão municipal

O impacto da digitalização pública nos municípios provoca mudanças significativas e positivas na administração pública. Ao substituir fluxos manuais por processos 100% digitais, gestores públicos podem:

1. Melhorar a economia municipal

2. Reduzir a espera de atendimento para cidadão

3. Agilizar e melhorar a relação entre prefeitura e cidadão

4. Acelerar o desenvolvimento municipal

5. E reduzir os gastos e a circulação de insumos que geram resíduos nocivos ao meio ambiente.

Para aprofundar a implementação, veja o guia de digitalização de serviços governamentais, o passo a passo para uma prefeitura sem papel e a visão geral de governo digital municipal.