Cohavel implanta serviços digitais e transforma atendimento à população em Cascavel

A Companhia de Habitação de Cascavel (Cohavel) acaba de dar um passo decisivo rumo à transformação digital.

A partir de agora, todos os processos internos e externos passam a tramitar de forma 100% digital pela Aprova, eliminando etapas manuais e acelerando a entrega de documentos à população.

Até então, o trâmite físico exigia que documentos circulassem de mesa em mesa. Um simples ofício precisava ser impresso, passar pela coleta de assinaturas dos diretores, presidente e só então retornar para a chefia de departamento antes de ser enviado ao destino final. Esse processo podia levar até três dias.

“Com o processo digital, tudo acontece de forma online. Os envolvidos poderão assinar os documentos de onde estiverem, no mesmo dia. Isso elimina deslocamentos, economiza papel e garante mais agilidade para a equipe”, afirma Rosângela Kappaun, chefe administrativa da Cohavel.

O impacto será ainda mais visível para o cidadão. Solicitações externas, como a emissão de boletos de quitação, que antes demoravam em média 15 dias, agora serão resolvidas em até cinco dias — uma redução de cerca de 70% no prazo.

“A digitalização vai tornar os serviços mais rápidos e acessíveis. É um ganho para a Cohavel e, principalmente, para o cidadão, que terá respostas em muito menos tempo e sem precisar se deslocar até a companhia”, reforça Henrique Lionço Milani, presidente da Cohavel.

Segundo estimativas da equipe, a mudança também representa economia de recursos. Um processo licenciatório, que chega a ter até 100 páginas impressas, agora será inteiramente digital.

Para o CEO da Aprova, Marco Antonio Zanatta, a iniciativa acompanha uma tendência já consolidada.

“As pessoas estão acostumadas a resolver tudo online no setor privado. Levar essa agilidade para o setor público é essencial, pois automatiza etapas repetitivas, reduz riscos de falhas e garante mais transparência para o cidadão”, destaca.

Cascavel e a liderança digital

A Cohavel se soma a outras secretarias e autarquias do município que já utilizam a Aprova.

Desde 2018, o Instituto de Planejamento de Cascavel (IPC) tem sido referência nacional na digitalização de serviços urbanos, com resultados expressivos na tramitação de projetos de construção civil.

Em oito anos, são:

• R$ 7,6 milhões já foram economizados em impressões, logística e tempo de atendimento

• 38.320 processos foram criados diretamente em formato digital

• 51 mil horas de trabalho foram liberadas para os servidores com automações

• 7,6 milhões de folhas de sulfite deixaram de ser impressas

• 25.547 horas de deslocamentos de cidadãos foram evitadas

Em 2025, Cascavel deu mais um passo à frente com a entrada da Lume, a inteligência artificial da Aprova que atua diretamente nos fluxos do IPC. Aplicada à rotina pública, a Lume:

• Analisa documentos e cruza dados em segundos.

• Executa tarefas repetitivas, como verificar pendências ou validar campos

• Toma decisões com base em regras, como liberar um alvará simples ou sinalizar para análise humana

• Interage com múltiplos sistemas, sem depender de “pessoa passando planilha”.

• Sugerir decisões baseadas em histórico e contexto.

A Prefeitura de Cascavel estima que cada servidor deve poupar em torno de 30% do tempo com a Lume nas análises de documentos. Estima-se uma economia financeira de até R$ 360 mil por secretaria ao ano com o uso de IA.

Com o lançamento da Aprova na Cohavel, Cascavel reafirma sua posição entre as cidades mais avançadas na modernização da gestão pública, ampliando os benefícios da inteligência artificial e da automatização de processos públicos.