Como funciona o Chat no WhatsApp

Você já usou o WhatsApp hoje?

Se a resposta for sim, você faz parte dos 93% da população brasileira que está conectada pelo aplicativo.

Muitos serviços públicos até tentam usar o WhatsApp, mas só como canal de contato. Na prática, o que se vê são chats limitados, com respostas prontas, menus engessados e pouca utilidade real.

O Chat Aprova rompe esse padrão e usa o app mais popular do Brasil para entregar um atendimento verdadeiramente interativo.

Ele transforma o WhatsApp em um canal de atendimento público automatizado, inteligente e resolutivo — que entende o que você escreve, interpreta a demanda, consulta informações da sua cidade e responde de forma clara, útil e sem enrolação.

Dá pra pedir um alvará, saber se tem vaga em creche, consultar o andamento de um protocolo, solicitar uma poda ou tirar dúvidas sobre tributos. Tudo por mensagem e com respostas personalizadas para o seu município.

O resultado? Atendimento mais rápido, acessível e eficiente para quem pede — e também para quem atende.

O que é o Chat Aprova?

É um canal automatizado de atendimento público via WhatsApp, que funciona 24 horas por dia.

Ele responde dúvidas, acompanha solicitações, oferece orientações e, principalmente, executa serviços públicos de forma automatizada, com linguagem acessível.

Tudo isso respeitando o fluxo de cada cidade, sem resposta padronizada.

Quais são os diferenciais do Chat Aprova?

Hoje, a maior parte dos chats usados por prefeituras responde apenas perguntas simples com textos fixos — como um menu ou um FAQ por mensagem.

O Chat Aprova vai além:

• Ele entende o que está sendo perguntado (não exige palavra-chave exata).

• Ele identifica a cidade e aplica os fluxos e regras locais.

• Ele busca respostas em bases atualizadas automaticamente.

• Ele oferece retorno direto e claro, com linguagem adaptada para o cidadão.

• Ele não trava o atendimento com menus ou limitações artificiais.

• Ele aprende e melhora conforme o uso.

Na prática, o Chat Aprova substitui formulários, ligações e atendimentos presenciais, com ganho de tempo e agilidade para todos os lados.

Quem pode usar?

O acesso é feito por qualquer número de WhatsApp — ou seja, qualquer pessoa com celular pode usar.

O atendimento é instantâneo, sem fila, sem aplicativo e sem cadastro.

É um canal pensado tanto para cidadãos quanto para servidores.

O que dá para resolver pelo Chat no WhatsApp?

Praticamente tudo. O Chat Aprova pode responder, orientar ou até executar solicitações por completo.

Alguns exemplos do que pode ser feito:

• Pedir um alvará ou licença;

• Consultar o andamento de um protocolo;

• Obter informações sobre benefícios sociais;

• Solicitar uma poda de árvore;

• Pedir um cartão de estacionamento;

• Agendar atendimento;

• Tirar dúvidas sobre IPTU, taxas ou certidões;

• Encaminhar uma denúncia;

• Emitir segunda via de documento;

• Solicitar férias (servidores);

• Enviar uma solicitação de compra interna;

• Acompanhar os processos em cada secretaria;

• Solicitar um processo de revisão de tributos;

• E muito mais.

Tudo isso com respostas personalizadas, que variam conforme as regras da cidade — e não com textos prontos.

Como funciona por dentro

O Chat da Aprova funciona a partir de integrações técnicas entre:

• A infraestrutura da Aprova (que recebe, interpreta e responde às mensagens);

• E os dados personalizados de cada cidade (como serviços, prazos e fluxos).

A tecnologia utiliza uma estrutura própria que lê e envia mensagens em tempo real, com segurança, rastreabilidade e estabilidade garantidas por servidores dedicados.

Sempre que alguém envia uma mensagem, o sistema identifica a intenção da pergunta, verifica o município, consulta a base de dados correspondente e devolve uma resposta automática — escrita de forma clara, humana e objetiva.

Essa arquitetura permite que o atendimento aconteça de forma fluida, sem menus engessados, sem scripts genéricos, e com personalização total.

A prefeitura não precisa desenvolver nada. Toda a operação é feita e mantida pela Aprova, com suporte técnico e ajustes sob demanda.

Quais os benefícios para a gestão?

Implementar o Chat da Aprova impacta diretamente:

• Na economia de tempo: menos filas, menos telefone, menos idas ao balcão;

• Na transparência: respostas claras e registradas;

• Na satisfação do cidadão: atendimento acessível, sem burocracia;

• Na eficiência interna: servidores focam no que importa;

• Na imagem institucional: tecnologia à altura das expectativas da população.

Além disso, o WhatsApp já é usado por grande maioria da população brasileira. Levar o serviço público para onde o cidadão já está faz parte de uma gestão que entende a realidade digital do país.

Como começar?

A implantação é simples e rápida.

A prefeitura escolhe os serviços que deseja automatizar, e a equipe da Aprova configura todo o fluxo de atendimento.

O município pode optar por um número novo ou usar um já existente, inclusive o institucional.

Depois disso, é só divulgar para a população. O atendimento começa imediatamente.

Quer ver o Chat Aprova em ação? Agende uma demonstração gratuita.