Criciúma: como a digitalização reduziu despesas públicas

Criciúma transformou a tramitação de processos públicos ao substituir rotinas físicas por fluxos digitais. A mudança alcançou áreas de infraestrutura, planejamento e mobilidade urbana, reduziu despesas operacionais e devolveu milhares de horas de trabalho a servidores e cidadãos.

Desde 2021, a cidade catarinense vem ampliando a digitalização dos processos da Secretaria de Infraestrutura, Planejamento e Mobilidade Urbana, além do Centro de Planejamento Urbano, com acompanhamento da jornada dos processos e dos resultados da gestão.

A experiência combina economia de recursos, redução do uso de papel e mais controle sobre os serviços públicos — resultados que fizeram de Criciúma um dos destaques da transformação digital municipal.

Resultados da digitalização em Criciúma

Até agora, a digitalização permitiu uma economia direta de R$ 4.093.166,58 aos cofres públicos. São menos gastos com papel, energia, deslocamentos e horas de trabalho operacional, que antes estavam presas a tarefas repetitivas.

Os principais resultados da digitalização foram:

• 27.512 horas de trabalho foram liberadas aos servidores com automação;

• 198.918 horas foram economizadas pelos cidadãos, que agora resolvem tudo sem sair de casa;

• 59,6 milhões de folhas de papel deixaram de ser impressas

Só no primeiro semestre de 2025, mais de 3,7 mil processos digitais foram registrados. Segundo a prefeitura, isso representou uma economia de R$ 745 mil em apenas seis meses.

“Com a Aprova, conseguimos compactar os nossos fluxos de processo quase que em 200%”, afirma o prefeito Vagner Espíndola. Ele destaca que, com a tramitação digital, o empreendedor não precisa mais encaminhar papelada física e acompanha tudo em tempo real. “Isso significa mais receita no caixa da Prefeitura, que volta em políticas públicas para o cidadão.”

O resultado da automação de processos também virou notícia na NSC TV, afiliada da Globo em Santa Catarina. Assista:

Como a digitalização reorganizou o planejamento urbano

A transformação digital em Criciúma não impactou apenas quem utiliza os serviços — ela mudou por completo a realidade interna da prefeitura. No Centro de Planejamento Urbano, onde antes o acúmulo de papel era parte da rotina, hoje reina a organização e o controle digital.

“O meu setor era tomado de documentos. As pessoas trabalhavam no meio daqueles papéis, era um ajustador. Isso acabou. As pranchas vêm digital, tudo vem digital. Não existe mais papéis físicos dentro do Centro de Planejamento Urbano”, explica Edson Silva, diretor de Planejamento Urbano da prefeitura de Criciúma.

Segundo ele, a digitalização trouxe, além de agilidade, um nível de controle que não era possível com processos físicos.

Do lado de fora da prefeitura, a percepção também mudou. O engenheiro civil Claudinei Ronzani, que utiliza a plataforma com frequência, relata como o novo modelo transformou sua rotina profissional:

“Com o processo digital, o meu trabalho ficou mais dinâmico e prático. Antes, boa parte do meu tempo era consumido pela burocracia. Hoje faço tudo pelo computador, acompanho em que departamento está e recebo notificações se há pendências. Isso me permite assumir mais projetos com menos esforço.”

Ao eliminar os obstáculos físicos e trazer rastreabilidade em tempo real, Criciúma mostra que digitalizar processos não é apenas tornar tudo mais rápido, mas transformar a cultura da gestão urbana — por dentro e por fora.

Como Criciúma passou a acompanhar os resultados da gestão digital

Em Criciúma, a digitalização dos processos virou muito mais do que economia de papel. Segundo o secretário de Governança, Tiago Ferro Pavan, a gestão pública passou a operar com metas, indicadores e decisões baseadas em dados concretos — algo que antes era impossível.

“Sem um sistema digital, eu não tinha como medir. Não havia controle, nem parâmetros para saber onde estavam os gargalos. Com a plataforma Aprova, a prefeitura passou a acompanhar toda a jornada do cidadão, desde o início do processo até a entrega final.”, afirma.

Segundo Pavan, a mudança beneficia os três pilares da gestão: o servidor, que ganhou agilidade; o gestor, que agora tem dados confiáveis; e o cidadão, que percebe um atendimento mais eficiente.

Essa virada de chave — da burocracia à inteligência — foi reconhecida nacionalmente. Criciúma foi premiada no Summit Cidades 2025, o maior evento de inovação urbana e gestão pública do Brasil.

Segundo o secretário, o reconhecimento veio pela capacidade de transformar informação em conhecimento e conhecimento em ação.

“Fomos premiados com a gestão documental digitalizada, que trouxe agilidade aos processos internos, mais transparência e economia de recursos.”

Além do prêmio, Pavan destaca que a tecnologia também tem efeito direto na economia local: ao agilizar processos da construção civil e facilitar o relacionamento com o poder público, a prefeitura passou a atrair investimentos e aumentar a arrecadação — sem elevar impostos ou perder justiça fiscal.

O que outras prefeituras podem aprender com Criciúma

A experiência de Criciúma mostra que a digitalização da gestão pública pode combinar economia, controle e melhor uso do tempo dos servidores. Para outros municípios, o ponto de partida é mapear os processos mais dependentes de papel, identificar gargalos e acompanhar resultados com indicadores claros.

O caso também reforça que modernizar a prefeitura não significa apenas trocar documentos físicos por arquivos digitais. A transformação acontece quando a gestão passa a ter rastreabilidade, dados para decidir e mais previsibilidade para servidores, empreendedores e cidadãos.

“Se eu puder dar um conselho ao prefeito que ainda não está na Aprova: rápido, antene-se e corra também, porque você vai ter, com certeza, grandes resultados.”

Para conhecer caminhos de digitalização de processos públicos, veja como funciona o processo eletrônico.