O problema que se repete em 9 de cada 10 serviços públicos

Você já parou para pensar quanto tempo sua equipe gasta conferindo RG, CPF e comprovante de residência?

Pois é. Essa é a rotina oculta de quase toda prefeitura no Brasil.

Segundo um levantamento da Aprova, 91% das solicitações de serviços públicos exigem esse tipo de documentação básica. Sim, 9 em cada 10 serviços disponíveis em prefeituras, exigem a conferência dos mesmos documentos.

O resultado? Cada servidor perde, em média, 108 dias úteis por ano apenas checando papéis.

Na prática, é como se metade do ano de trabalho fosse consumida por uma tarefa que já poderia estar totalmente automatizada.

O desperdício que ninguém vê

Documentos repetidos, protocolos físicos, retrabalho. Esse é o “iceberg invisível” da gestão pública: uma camada enorme de tempo e recursos gastos em algo que não gera valor direto para o cidadão.

Enquanto isso, a demanda por serviços só cresce. Servidores se sobrecarregam. Cidadãos se frustram. E o sistema se arrasta.

Será que faz sentido, em 2025, manter milhares de servidores presos a tarefas que a inteligência artificial já executa em segundos?

Quando a IA entra em cena

Não estamos falando de promessas futuristas. A transformação já está em curso.

👉 Em Cascavel (PR), a triagem documental automatizada validou mais de 3.500 documentos em apenas três meses. A economia estimada é de até R$ 360 mil por secretaria ao ano. E o ganho vai além do financeiro: servidores foram liberados para focar em análises mais complexas.

👉 Em Florianópolis (SC), a IA analisa automaticamente documentos no licenciamento de obras. Já na etapa de consulta de viabilidade, o sistema indica se o projeto está compatível com os parâmetros definidos. Resultado: menos retrabalho técnico e mais agilidade na decisão.

Esses exemplos mostram que não se trata de substituir pessoas, mas de liberar sua capacidade.

Veja como a inteligência artificial é estratégica nas ações da Secretaria de Planejamento, Habitação e Desenvolvimento Urbano de Florianópolis.

O papel do servidor não desaparece, se fortalece

Muitos ainda veem a IA como ameaça. É um erro.

O maior ganho da automação é permitir que o servidor volte a fazer o que só ele pode: decidir, interpretar, criar soluções para problemas reais.

Deixar que um ser humano gaste horas conferindo um comprovante de endereço não é eficiência. É desperdício.

A transição necessária

Mas há um ponto crucial: a IA não é uma “caixa mágica” que resolve tudo. Para dar certo, precisa de base sólida:

• Processos estruturados – fluxos claros e bem definidos.

• Digitalização – documentos nativos digitais, não arquivos escaneados.

• Governança de dados – confiança na origem e integridade da informação.

• Capacitação de equipes – servidores preparados para operar nesse novo modelo.

Sem isso, a IA vira apenas uma promessa cara.

A pergunta que fica

Se já sabemos que metade do tempo dos servidores está sendo desperdiçada…
Se já temos tecnologia comprovada em cidades brasileiras…
Se a pressão por eficiência e transparência só aumenta…

O que ainda estamos esperando?

O setor público não pode mais tratar a inteligência artificial como promessa. Ela já é indispensável.

E quanto antes encararmos isso, mais cedo veremos o servidor fazendo aquilo que só ele pode fazer: governar com inteligência.