Por que tantas prefeituras falham na comunicação com o cidadão

Você já reparou como, em muitas prefeituras, a comunicação parece mais um diário de obras do que um serviço público?

É inauguração, é foto com autoridade, é decreto publicado… mas quando o cidadão precisa de uma resposta simples — “como faço meu cadastro?”, “onde retiro minha guia?”, “qual o prazo do processo?” — o silêncio é ensurdecedor.

A verdade é dura: a maioria das prefeituras fala muito, mas comunica pouco.

Informação não é comunicação

Vamos direto ao ponto: postar notícias não significa comunicar.

Quando a prefeitura enche o site e as redes sociais com PDFs e textos técnicos, quem entende? Só os próprios servidores. O cidadão comum não tem tempo (nem obrigação) de decifrar juridiquês.

Comunicar é traduzir a decisão. É mostrar o impacto no dia a dia. É responder: “o que muda pra mim?”.

Se o morador não entende, não houve comunicação. Houve apenas despejo de informação.

O erro mais comum: falar para dentro

Já ouvi de um secretário: “Mas está tudo publicado no site da prefeitura, está transparente!”

Sim, publicado está. Mas quem acessa? Quem entende?

O erro mais comum das prefeituras é comunicar para dentro — para o gestor, para o jurídico, para o controle.

❌ Textos técnicos demais.
❌ Jargões que afastam.
❌ Postagens feitas para agradar gabinete, não população.

Enquanto isso, o cidadão continua perdido.

Comunicação é também serviço público

Aqui está a provocação que pouca gente faz: comunicação não é marketing político. É serviço público.

Vou dar um exemplo que você já deve ter visto de perto.

A prefeitura lança um novo sistema online. Moderno, útil, pensado para facilitar a vida do morador, mas falha em explicar como usar. Resultado?

• Balcões lotados.

• Telefones congestionados.

• Servidores repetindo a mesma resposta dezenas de vezes.

Não foi o sistema que falhou. Foi a comunicação. E comunicação malfeita custa caro.

O que muda quando a lógica vira diálogo

Agora, imagine agora outro cenário.

A prefeitura não só lança o serviço, mas explica em passos simples: faz vídeo curto, responde dúvidas em tempo real, publica card com perguntas frequentes.

De repente, o cidadão entende, ele mesmo resolve. E o que isso gera?

✅ Atendimento mais ágil.
✅ Fila menor.
✅ Menos desgaste com servidores.
✅ Mais confiança na gestão.

Ou seja, quando a comunicação é clara, todo o resto funciona melhor.

O antes e depois da comunicação eficiente

Não existe comunicação eficiente sem tecnologia.

É ela que garante que a mensagem chegue rápido, no formato certo e com clareza.

A tecnologia permite que o cidadão acompanhe seu pedido online, receba notificações automáticas e tenha acesso às informações sem depender de balcão físico - é a comunicação digital e eficiente.

Quando a prefeitura alia linguagem simples com tecnologia, a comunicação deixa de ser apenas discurso e vira prática diária.

Antes:
– Moradores confusos, correndo atrás de informação.
– Desconfiança generalizada.
– Reclamações nas redes sociais.
– Servidores sobrecarregados, repetindo orientações básicas.

Depois:
– Cidadão informado, que sabe onde buscar.
– Gestão reconhecida pela transparência.
– Atendimento digital que reduz filas e agiliza respostas.
– Processos com comunicação digital que liberam o servidor para tarefas mais estratégicas.

Quando comunicação e tecnologia caminham juntas, a prefeitura não só explica melhor como também entrega melhor. O cidadão entende, acompanha, confia — e a gestão ganha eficiência e credibilidade.

O que (quase) ninguém conta

Você sabe o que diferencia as prefeituras que acertam?

Não é orçamento. Não é equipe gigante. É estratégia.

Gestão que enxerga a comunicação como parte da política pública — e não como vitrine institucional — cria vínculo real com a sociedade. E isso exige integração.

Comunicação que conversa com saúde, com obras, com educação. Comunicação que não fica isolada em um setor, mas conecta todas as áreas.

A pergunta que fica

A prefeitura que ainda trata comunicação como vitrine vai continuar acumulando críticas.

A prefeitura que trata comunicação como serviço público constrói confiança. E confiança, vamos combinar, é o ativo mais valioso de qualquer gestão.

Então, fica a pergunta que você precisa se fazer hoje:

Sua prefeitura está comunicando de verdade ou só despejando informação?